Politiques de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique dure 30 jours (des exclusions s’appliquent, voir ci-dessous). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le produit doit être à l’état neuf avec son emballage d’origine. Non déchiré, usé ou endommagé. Les produits consommables tels que les crèmes, les liquides et autres produits connexes ne sont pas remboursables.

Garantie de 7 jours à l’arrivée (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre autorisation RMA du service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement.

NOTE SPÉCIALE:
Les clients doivent d’abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage d’expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le (s) problème (s). La taille de la pièce jointe doit être inférieure à 2 Mo.

Veuillez noter que nous ne remboursons aucun frais d’expédition et ne couvrons pas les frais d’expédition pour le retour. Vos frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Les retours et les remboursements sont acceptés dans le cas où le produit est défectueux ou cassé et qu’il existe une documentation prouvée de son dysfonctionnement. Une fois que vous aurez reçu les informations appropriées, vous recevrez des instructions supplémentaires.

Nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements si le client change d’avis après avoir passé sa commande.

Les échanges peuvent être effectués pour n’importe quel produit ou taille. Les retours sont donnés dans le crédit du magasin et toutes les ventes sont finales. Aucun retour sur les ventes promotionnelles, les commandes à prix réduit, les articles en liquidation et les commandes internationales. Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour le processus d’échange.